به طور کلی روابط درون سازمان در دو گروه روابط رسمی و روابط غیر رسمی شکل میگیرد. ارتباط رسمی به آن دسته از روابط گفته می شود که زیر سایه ی سلسله مراتب سازمانی شکل میگیرد. ارتباطات غیر رسمی ،روابط شخصی میان افراد درون سازمان را شکل می دهند. هر دو این روابط درون کسب و کار لازم و هر کدام فوایدی دارند . اما افراط در هر یک از این روابط مشکلاتی را نیز به همراه دارد.
کسب و کار های کوچک معمولا بر اساس روابط غیر رسمی شکل می گیرند. و اگر در ادامه ی رشد کسب و کار فرهنگ سازی و سلسله مراتب درستی شکل نگیرد این روابط غیر رسمی جای روابط رسمی را می گیرد و سازمان را از اهداف خود دور می کند. از روابط غیر رسمی در سازمان به عنوان شمشیر دو لبه یاد می شود که از یک سو ویژگی های دلگرم کننده ای برای سازمان به وجود می آورد ولی از طرف باعث عدم کارایی درون سازمان می شود. این روابط علاوه بر به وجود آوردن محیط دوستانه و حمایتگر در سازمان ت،مرکز کارکنان برای انجام وظایف رسمی را از بین میبرد و مدیریت موثر بر کارکنان را بسیار دشوار میکند.
راه حل مدیریت روابط غیر رسمی در سازمان ، نظارت مدیریت با اعمال مراحل زیر است:
- انتخاب مدیر برای گروه ها
- متوجه ساختن گروه برای انجام فعالیت خاص
- و ایجاد بستر مناسب برای تبادل ایده هاست.
